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GARANTIES
& GUIDE D’ENTRETIEN
2024-2025
Bienvenue dans la famille
Ateliers Jacob
MERCI POUR VOTRE ACHAT, NOUS SOMMES HEUREUX DE VOUS COMPTER PARMI NOS CLIENTS!
Chez Ateliers Jacob, nous sommes fiers d’offrir deux programmes de garanties conçues pour assurer la tranquillité d’esprit de nos clients. Ces garanties couvrent une variété de produits et de services, car nous croyons fermement que la qualité et la durabilité sont des facteurs clés dans la satisfaction de la clientèle.
La garantie Ateliers Jacob inc. est offerte à l’acheteur initial et se transfère aux acheteurs subséquents pour la période valide. Bien entendu, tant que la totalité des sommes dues n’est pas acquittée, Ateliers Jacob inc. n’a aucune obligation d’agir en vertu de la garantie offerte aux présentes.
PROGRAMME ACTUEL
GARANTIES ATELIERS JACOB INC. – GRATUITES (1)
1 an
Sous réserve des exclusions prévues aux présentes, Ateliers Jacob inc. garantit, durant l’année suivant la date de livraison, ses produits contre :
- Tout défaut de fabrication touchant les produits fournis;
- Tout défaut touchant les produits en lien avec l’assemblage, l’installation ou la livraison de ceux-ci, si effectués par Ateliers Jacob inc.
2-5 ans (1)
Sous réserve des exclusions prévues aux présentes, Ateliers Jacob inc. garantit, durant les 2 à 5 années suivant la date de livraison, les produits suivants contre tout défaut de fabrication :
- Les portes;
- Charnières régulières ;
- Glissières ;
- Façades de tiroirs et moulures ;
- Tablettes en mélamine et en verre ;
- Toute pièce de tiroir.
25 ans (1)
Sous réserve des exclusions prévues aux présentes, Ateliers Jacob inc. garantit, durant les 25 années suivant la date de livraison, les pièces suivantes contre tout défaut de fabrication :
- Caissons d’armoires manufacturés ;
- Quincaillerie.
(1) Main-d’œuvre et transport aux frais du client pour le programme actuel.
PROGRAMME ÉLITE
GARANTIES ATELIERS JACOB INC. – 10% DE LA VALEUR D’ACHAT
Le Programme Élite de la garantie Ateliers Jacob offre 2 inspections gratuites. La livraison et l’installation sont incluses dans un rayon de 100 km de notre succursale de Saint-Jérôme, sinon des frais peuvent être applicables. Les frais connexes de plomberie et d’électricité sont exclus au programme élite. La couverture comprend le programme Actuel ainsi que ;
5 ans (maximum)
Sous réserve des exclusions prévues aux présentes, Ateliers Jacob inc. garantit, durant les 5 années suivant la date de livraison, ses produits contre :
- Retouches esthétiques ;
- Ajustement de portes ;
- Remplacement de poignées ;
- Poubelles ;
- Joints de comptoir solides ;
- Joints de finition.
Exclusions
Veuillez prendre note des exclusions suivantes, car elles constituent les limites de la garantie d’Ateliers Jacob inc. Ces exclusions, lorsqu’elles sont applicables, dégagent Ateliers Jacob inc. de toute responsabilité en lien avec la garantie qui est contenue aux présentes, et aucune réclamation ne peut être déposée contre Ateliers Jacob inc. en lien avec une telle garantie.
- La garantie d’Ateliers Jacob inc. ne couvre pas les dommages à tout produit découlant d’une utilisation ou d’une manipulation non conforme, négligente ou abusive, d’un accident, d’un manque d’entretien ou tout autre cause.
- La garantie d’Ateliers Jacob inc. ne couvre pas les dommages à tout produit qui découlent de l’usure ou de la dégradation normale dudit produit, incluant la décoloration, les égratignures et le jaunissement.
*Voir tableau « Collection – Niveau de résistance selon attribut » pour de plus de détails.
- La garantie d’Ateliers Jacob inc. ne couvre pas les dommages causés aux poignées ainsi que les variations de finis lorsque de tels dommages ou variations surviennent un (1) an après leur livraison.
- Aucune garantie offerte par Ateliers Jacob inc. ne couvre les dommages indirects subis par le client en raison d’un défaut ou d’un vice d’un produit dont, notamment, les pertes de temps, les pertes d’usage ou de jouissance, les tracas et les inconvénients.
- À moins d’indication contraire, aucune garantie offerte par Ateliers Jacob inc. ne couvre les frais d’installation et/ou les frais de livraison.
- La garantie d’Ateliers Jacob inc. ne couvre pas les défauts mineurs relatifs à tout produit, y compris ceux qui ne sont pas visibles ou perceptibles à une distance de un (1) mètre ou plus.
- La garantie d’Ateliers Jacob inc. ne couvre pas ses produits contre le gauchissement des portes à 1 morceau (MDF) et à 5 morceaux d’une largeur supérieure à 24 po ou d’une hauteur supérieure à 42 po, ainsi que de toute porte urbaine d’une largeur supérieure à 24 po ou d’une hauteur supérieure à 72 po.
- La garantie d’Ateliers Jacob inc. ne couvre pas tout dommage occasionné par une température excessive, un taux d’humidité excessif, un contact avec l’eau, une réaction chimique, un choc de température ou un cas de force majeure.
- La garantie d’Ateliers Jacob inc. ne couvre pas ses produits en laque opaque sur MDF et de bois à 5 morceaux contre toute microfissure.
Partenaires
Ateliers Jacob inc. n’offre aucune garantie sur les produits complémentaires qui proviennent de ses partenaires, tels que les luminaires, les bandes lumineuses à DEL, les bacs, les poignées, la quincaillerie pouvant rouiller et le latex appliqué.
Veuillez-vous référer aux garanties de nos partenaires pour tout produit complémentaire acheté par l’intermédiaire d’Ateliers Jacob inc.
Politique de remplacement – Matériel
Constamment à l’affût des nouvelles tendances, Ateliers Jacob inc. propose plusieurs collections ayant des caractéristiques distinctes. Étudiées et choisies avec soin, celles-ci représentent les meilleurs produits du marché actuel. Dans l’éventualité où Ateliers Jacob inc. modifierait, ajouterait ou retirerait des produits de son offre, la présente politique atteste de ses droits pour toute modification à celle-ci.
- Si Ateliers Jacob inc. doit remplacer un produit, nous nous réservons le droit de remplacer les matériaux utilisés à l’origine par des matériaux de qualité égale ou supérieure.
- Si Ateliers Jacob inc. doit remplacer un produit, nous ne pouvons pas garantir la parité du produit de remplacement, ni les matériaux utilisés pour remplacer un produit. Cependant, nous coopérerons avec le client pour trouver une alternative raisonnable et convenable pour les deux parties.
- Dans l’éventualité où le client ne fournirait pas un effort subséquent, Ateliers Jacob inc. se réserve le droit d’effectuer le choix final du produit de remplacement.
- Dans l’éventualité où le client souhaiterait, à l’occasion d’un remplacement d’un produit, obtenir un produit autre que le produit initialement installé, il s’engage à assumer toute différence de prix entre cet autre produit et le produit initialement installé.
– Collections et caractéristiques
Cette section présente une description sommaire et imagée des produits offerts par Ateliers Jacob inc. selon ses collections et leurs caractéristiques distinctes.
L’analyse de vos besoins est une étape devant être réalisée avec soin. Conçus précisément dans cette optique, les tableaux ci-dessous vous aideront à prendre une décision éclairée en fonction de vos désirs et de vos besoins.
En plus d’offrir de l’information sur nos collections, cette section vous permettra de visualiser les différentes caractéristiques définissant nos collections. Il est important de s’y référer afin d’avoir une connaissance des méthodes d’entretien que vous devrez effectuer après l’installation, et ce, selon les différents types de matériaux choisis.
Collection – Spécificités d’attributs
Collection – Niveau de résistance selon attribut
Réclamations
Afin de faire valoir une réclamation auprès d’Ateliers Jacob inc., celle-ci doit être présentée selon les conditions et modalités suivantes :
- Le client s’engage à faire parvenir sa réclamation à Ateliers Jacob inc. dans les trente (30) jours suivant sa connaissance de l’événement qui, selon lui, entraîne l’application d’une garantie offerte par Ateliers Jacob inc. La réclamation doit être écrite et acheminée par la poste ou par courriel aux coordonnées suivantes :
- Par la poste : 475, boulevard de Sainte-Marcelle, Saint-Jérôme (Québec) J7Y 2P7
- Par courriel: [email protected]
- Toute réclamation doit contenir une description suffisamment claire et précise de la situation et doit être accompagnée d’une copie du contrat d’achat ou du numéro de commande. À défaut de fournir ces documents, le client accepte qu’il pourrait y avoir des délais supplémentaires dans le traitement de sa demande.
- Ateliers Jacob inc. se réserve le droit d’effectuer une visite d’inspection au domicile du client afin d’évaluer le bien-fondé de sa réclamation. Le client s’engage à permettre aux agents d’Ateliers Jacob inc. d’avoir accès au(x) produit(s) faisant l’objet de sa réclamation;
- Suivant la ou les visites d’inspection conformément à ce qui précède, Ateliers Jacob inc. déterminera si le produit doit être remplacé en fonction d’une garantie applicable. La décision sera acheminée au client dans les meilleurs délais.
*À défaut pour le client de respecter intégralement les conditions et modalités qui précèdent, la réclamation sera jugée irrecevable par Ateliers Jacob inc., et le client devra formuler une nouvelle demande respectant ces conditions et modalités.
Fiche contact
Pour tout questionnements, interrogations, ou informations que vous souhaitez nous faire parvenir à propos de notre couverture de garantie, nous nous ferons un plaisir de vous répondre en communiquant avec nous par nos canaux appropriés suivants :
TÉLÉPHONE
450 438-3388
ADRESSE COURRIEL
[email protected]
NOS ADRESSES
475, boulevard de Sainte-Marcelle, Saint-Jérôme (Québec) J7Y 2P7
2001-2A, route Transcanadienne, Dorval (Québec) H9P 1J1
901, rang du Bas-de-L’Assomption Sud, L’Assomption (Québec) J5W 2A3
270, rue Beauchamps, Saint-Calixte (Québec) J0K 1Z0
1140 44, Ave SE, Calgary (Alberta) T2G 4W6
