Guide d’entretien

Réclamations

Afin de faire valoir une réclamation auprès d’Ateliers Jacob inc., celle-ci doit être présentée selon les conditions et modalités suivantes :

• Le client s’engage à faire parvenir sa réclamation à Ateliers Jacob inc. dans les trente (30) jours suivant sa connaissance de l’événement qui, selon lui, entraîne l’application d’une garantie offerte par Ateliers Jacob inc. La réclamation doit être écrite et acheminée par la poste ou par courriel aux coordonnées suivantes :
  • Par la poste : 475, boulevard de Sainte-Marcelle, Saint-Jérôme (Québec) J7Y 2P7
  • Par courriel: garantie@ateliersjacob.com
• Toute réclamation doit contenir une description suffisamment claire et précise de la situation et doit être accompagnée d’une copie du contrat d’achat ou du numéro de commande. À défaut de fournir ces documents, le client accepte qu’il pourrait y avoir des délais supplémentaires dans le traitement de sa demande.
• Ateliers Jacob inc. se réserve le droit d’effectuer une visite d’inspection au domicile du client afin d’évaluer le bien-fondé de sa réclamation. Le client s’engage à permettre aux agents d’Ateliers Jacob inc. d’avoir accès au(x) produit(s) faisant l’objet de sa réclamation;
• Suivant la ou les visites d’inspection conformément à ce qui précède, Ateliers Jacob inc. déterminera si le produit doit être remplacé en fonction d’une garantie applicable. La décision sera acheminée au client dans les meilleurs délais.

*À défaut pour le client de respecter intégralement les conditions et modalités qui précèdent, la réclamation sera jugée irrecevable par Ateliers Jacob inc., et le client devra formuler une nouvelle demande respectant ces conditions et modalités.