Coordonnateur(trice) à l’accueil, designer junior

Ton premier pas dans le design de cuisines sur mesure

Tu termines ta formation en design d’intérieur et tu cherches un milieu où apprendre le métier de l’intérieur ? Chez Ateliers Jacob, chaque projet commence par une rencontre. Avant de découvrir sa nouvelle cuisine, le client passe la porte de notre salle de montre ou nous appelle pour la première fois. C’est toi qui l’accueilleras, qui cerneras son besoin et qui le guideras vers le bon designer.

Fabricant d’armoires sur mesure depuis près de 40 ans, nous sommes 200 passionné(e)s répartis dans 2 usines, 2 salles de montre et 9 compagnies sœurs. Nous cherchons une personne chaleureuse et organisée, issue d’une formation en design, pour accueillir nos clients, qualifier les nouveaux projets et soutenir nos équipes de design, des ventes et de la comptabilité. C’est une porte d’entrée idéale pour apprendre nos produits, nos processus et notre approche client aux côtés de designers d’expérience.

Ta progression chez nous

• Dès ton arrivée, tu apprends nos produits, nos matériaux, nos finis et les particularités de chacune de nos bannières.
• Tu côtoies nos designers au quotidien et tu découvres comment un projet se déroule, de la première rencontre jusqu’à la livraison.
• Ce poste est une base solide pour bâtir ton expertise. Avec une à deux années d’expérience chez nous, et selon ton développement, tu pourras évoluer vers un poste de designer cuisiniste.

Pourquoi te joindre à notre équipe

• Un horaire stable de jour, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
• Un environnement de travail très dynamique et entrepreneurial
• Un premier emploi dans le domaine, avec une progression bâtie sur le long terme
• Des assurances collectives, un REER collectif et un RPDB
• Une plateforme de télémédecine
• 4 semaines de fermeture par année
• Une vie sociale active et plusieurs évènements d’entreprise

Ton rôle au quotidien

Qualification et suivi des demandes (le cœur du poste)

• Recevoir les nouvelles demandes de projets et les qualifier selon notre script : besoin, budget, succursale, échéancier.
• Saisir chaque demande dans Monday et faire les relances auprès des clients.
• Attribuer les projets aux designers selon nos règles de rotation et envoyer le courriel de bienvenue.
• Diriger chaque demande vers la bonne bannière du groupe, incluant nos partenaires en région.

Service à la clientèle et après-vente

• Répondre aux appels et aux courriels, en français et en anglais, et diriger chaque demande rapidement.
• Recueillir l’information des demandes de service après-vente, retrouver les dossiers, distinguer ce qui relève de la garantie ou non, et coordonner le suivi avec l’équipe.
• Renseigner les clients sur les délais et accueillir avec calme les clients pressés ou insatisfaits.
• Encaisser les paiements et faire les rappels avant livraison.

Accueil en salle de montre

• Accueillir les clients et leur faire découvrir nos réalisations, nos matériaux et nos finis.
• Ouvrir et fermer la salle de montre et veiller à ce qu’elle reste impeccable.

Administration et logistique

• Imprimer les plans d’installation pour les usines.
• Faire les dénonciations de contrats pour la comptabilité.
• Gérer le courrier et les envois (Purolator, Planète Courrier).
• Commander les échantillons, les fournitures de bureau et les articles de la salle de montre.
• Coordonner les demandes AgilIP (postes de travail, arrivées et départs).
• Classer les photos de livraison dans les dossiers clients.

Amélioration de nos outils

• Faire évoluer nos gabarits de courriels, nos tableaux d’assignation et notre configuration dans Monday.

Ce qui fera de toi la bonne personne

• Tu as un DEP, un DEC ou une AEC en design d’intérieur ou dans un domaine connexe, ou tu termines ta formation.
• C’est ton premier emploi dans le domaine ? Parfait, on t’accompagne. Un stage ou une expérience en service à la clientèle est un atout.
• Tu as l’œil pour le design et tu as envie d’apprendre le métier de designer cuisiniste.
• Tu es bilingue, en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Tu poses les bonnes questions pour bien cerner un besoin et tu aimes faire avancer un dossier jusqu’au bout.
• Tu jongles avec plusieurs priorités et interruptions sans perdre le fil.
• Tu as un ton chaleureux au téléphone comme en personne.
• Tu sais garder des informations confidentielles.
• Tu trouves des solutions par toi-même quand un imprévu survient.
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques et tu aimes les améliorer (Monday, un atout important).

Rémunération : 20,00$ à 24,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Événements d’Entreprise
• Programme d’Aide aux Employés
• Stationnement sur place

Expérience:

• Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

• Français et Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel